こんにちは。

まろたぬき(marotanuki)です。


今回は、
『~らくらくメルカリ便で荷物紛失された~ メルカリ 前編』
をテーマに書いていきます。

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実はこの問題が解決に至るまで、
発送手続きから1か月 かかりました。


長期戦です。


メルカリでの
配送会社関連のトラブルは初めてでしたので記事にしてみました。


ちなみに、宅急便の配達事故率は約1/26000 だと言われています。

※諸説あり


筆者は、
そんな宝くじの4~5等程度の確率に当選したワケですね(笑)


何はともあれ、
同じような経験をされてご不安な方のご参考になれば幸いです。


本編の前に、今回は長文となりますので時系列にてわかりやすく表にしてみました。


【時系列表 ~前編~】
2021/2/17発送日
2021/2/20伝票番号が反映されてないことに気付く
2021/2/24購入者様から連絡
2021/2/27クロネコヤマト問い合わせ
同上発送手続き場所に問い合わせ

【時系列表 ~後編~】
2021/2/27メルカリ問い合わせ
2021/3/1メルカリ事務局からメッセージ
2021/3/2メルカリ事務局からメッセージ②
2021/3/15メルカリ問い合わせ②
2021/3/17メルカリ事務局より最終対応


それでは、下記より本編スタートです。






~発送から3日後に異変に気付く~


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発送日が2021/2/17 でした。

控えもばっちり残してありますので間違いありません。

そして、
だいたいいつもの取引だと2~3日で
購入者様に届くので・・・
2021/2/20 伝票番号から配達状況を確認 しました。


すると・・・
なぜか伝票番号が反映されていなかった のです。


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この時、すでに筆者は嫌な予感を感じていました。


「メルカリ便利用の場合は
発送から10日お待ちください」
 


とメルカリ公式に記載されていたのでそれを信じてみることに・・・





~購入者様から連絡~

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2021/2/24 購入者様からメッセージが届きました。

内容は、

「実はまだ荷物を受け取っておらず、
伝票番号も反映されていない」


というものでした。

購入者様は特にお急ぎでないとの事で・・・


この日の時点で
発送からまだ10日はまだ経っていないので、
メルカリの公式では「10日待つ」
ことが記載されていたことをお伝えし、
メルカリ事務局にお問い合わせをするか相談しました。


やはり、お急ぎでないとの事で、
発送から10日経つまで様子をみることに なりました。





~クロネコヤマトに問い合わせ~


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2021/2/27  

購入者様から発送から
10日経ったが、やはり荷物は届いていない

とのメッセージを頂きました。

伝票番号も未反映のまま です。


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購入者様からのご希望もあり、
今回は出品者の私が問い合わせを行うことになりました。


※問い合わせには
伝票番号や発送手続き場所などの情報が必要なため
出品者側が問い合わせする方が比較的スムーズなようです


まずは、
0120-01-9625にかけてみました。

自動音声でイレギュラーには対応不可 なようでした。


次に、
0570-200-000にかけてみました。

※ナビダイヤルなので20秒毎に10円電話代がかかります

女性の○○カワ様という担当者がお電話口でした。


❶メルカリ便利用の荷物が
10日以上経っても配達されていない

❷伝票番号が未反映

❸調査依頼


上記3点をお伝えした上での、クロネコヤマトの回答は・・・



荷物のサイズが変更になる場合、
伝票番号も変更になる可能性
がある
(それで伝票番号が反映されていない可能性がある)

→今回は宅急便コンパクト利用なので
サイズが変更になる可能性はゼロ


発送手続きを行った場所に
荷物が取り残されていないか確認
してほしい


・それでも見つからないなら
メルカリに問い合わせ



正直、
クレームの対応としてはレベルの高いものではない と感じました。


ですが、
配送業者側として考えると、
最近ではコロナの影響で荷物量も増えたでしょうし・・・

何より、
コロナ前からブラックな業界ではある
と認識していたので
これ以上やりあっても私自身も疲れるだけか・・・

そう思い、それ以上のやりとりはしませんでした。




~発送手続きをしたコンビニに問い合わせ~

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クロネコヤマトに問い合わせ直後、
発送手続きをしたコンビニに
すぐ問い合わせの電話をしました。

女性の店員さんが電話窓口でした。

クロネコヤマトの問い合わせで、
発送手続きをした場所にも確認するように
言われた一連の流れを説明したところ・・・

「そのようなものは見当たらない」

割と即答でした。


念の為、店長に伝言はしてくださる とのことで
名前と連絡先を聞かれました。

こうして、あっさり問い合わせは終了。


その後、
荷物が見つかったなどの連絡は来ていません。


筆者が発送した荷物は
一体どこへ消えてしまったのでしょうか??



『~らくらくメルカリ便で荷物紛失された~
               メルカリ 前編』



は以上となります。


最後までお読みいただきありがとうございました。



後編はコチラから





















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*この記事を書いたのは*
HSS型HSEのアラサー主婦marotanukiです。
フルタイムワーママを7年続けたが、
いつのまにか心身ともにボロボロに。
気づいた時には時すでに遅し。
持病を3つも抱えることに
(子宮内膜症/睡眠時無呼吸症候群/過敏性腸症候群)
過敏性腸症候群は自力で寛解したものの、
他2つは2021年現在も治療中。
持病系ブログを中心に、雑記ブログを日々更新中。